ペット総合サービス利用約款

本約款は、株式会社プレミアアシスト（以下「当社」という。）が運営する総合ペットサービス「PremioCane」が提供する各サービス（以下「本サービス」という。）をご利用いただくにあたり、飼い主（以下「利用者」という。）と当社との間の権利義務関係を明確にし、安心かつ円滑なサービス提供を実現することを目的としています。

本サービスをご利用いただく前に、内容にご同意のうえ、お申し込みいただきますようお願い申し上げます。ご利用申込をもって、本約款の内容に同意したものとみなされます。

第1条（目的およびサービス内容）

1. 本約款は、当社が提供する本サービスの利用に関する条件を定めるものです。

2. 本サービスは、施設内でのホテル・一時預かり、グルームアップ、ウェルネステラス（ほいくえん・デイケア）、クリニック（往診含む）、シッターサービス、物品の販売およびこれらに付帯するサービスで構成され、詳細は利用申込時に決定されるものとします

3. 当社は、完全予約制です。

4. 本サービス内容はそれぞれ次のとおりとします。

・ ホテル・一時預かり：当社施設内において数時間または宿泊を伴う形態で、食事・排泄・睡眠等の日常的な世話および管理を行います。

・ グルームアップ：ペットの身体の清潔を保ち、容姿を整える衛生的・美容的サービス（シャンプー、パック、耳掃除、爪切り等）です。なお、当社のサービスは衛生管理を主眼に置いており、デザイン性を追求したトリミング（ショーカット等）とは異なります。

・ ウェルネステラス（ほいくえん・デイケア）：子犬には社会性の習得を目的とした場を、老犬には獣医学的な配慮に基づいた環境下での安らぎとケアを提供します。

・ クリニック（往診含む）：獣医師法に基づき、獣医師免許保持者が行う診断、治療、投薬、予防接種等の医療行為を指します。

・ 訪問型シッターサービス：当社スタッフが利用者の指定する自宅等に訪問し、不在中のペットの食事・排泄等の管理および世話を行います。

第2条（サービス利用契約および制限）

1. 本サービスの利用者は、所定の方法により必要事項を記入し、提出するものとします。

2. 当社は、申込内容を確認のうえ、サービス提供の可否を判断します。次のような場合、利用をお断りさせて頂く事があります。

(1) 各種予防接種が済んでいない(1年以内の狂犬病ワクチン、混合ワクチン接種（または抗体価検査）証明書をご持参下さい。）

(2) 混合ワクチン接種が終了していない3ヶ月齢未満の子犬

(3) ノミ・ダニ予防を過去1か月以内に済ませていない

(4) 感染症・寄生虫・ノミ・ダニが多数寄生している場合

(5) 噛み癖、攻撃的、過剰な無駄吠えなどほかの犬の負担となる場合

(6) その他当店の判断によりサービスをご利用できない場合

第3条（事前の情報提供）

利用者は、ペットの種類、性格、健康状態、アレルギーの有無、その他サービス提供にあたり留意すべき事項を、事前に正確に当社へ伝えるものとします。

第4条（緊急時の対応）

1. サービス提供中にペットの体調に異変が生じた場合、当社は直ちに利用者に連絡し、指示を仰ぐものとします。

2. 緊急を要し、利用者と連絡がつかない場合、当社はペットの安全を最優先し、獣医師による診察、治療等の必要な措置を講じることができるものとします。この際発生した実費は利用者の負担とします。

第5条（免責事項）

当社は、通常の注意義務をもってサービスを提供しますが、以下の事由により生じた損害については責任を負いません。ただし、当社または当社スタッフの故意または重過失による場合はこの限りではありません。

(1) ペットの持病、高齢、特異体質等に起因する体調不良、怪我、死亡

(2) 利用者からの情報提供に不備があった場合

(3) 天災その他不可抗力によるサービスの中断、遅延、または不慮の事故

(4) 環境の変化に起因するストレス等、不可避的な事由による状態の変化

第6条（損害賠償）

1. 本サービスの提供において、当社の責めに帰すべき事由により利用者が損害を被った場合、当社は利用者に対し、直接かつ通常の範囲内の損害に限り、これを賠償します。

2. 前項に基づく賠償額は、当該サービスにつき利用者が当社に支払った代金額を上限とします。ただし、当社に故意または重大な過失がある場合は、この限りではありません。

3. 前二項の規定にかかわらず、対象ペットの負傷、死亡、逃走等が発生した場合の賠償額については、当社が加入する賠償責任保険の支払限度額を上限として、誠実に協議の上決定するものとします。

4. 当社は、当社の予見の有無を問わず、利用者の逸失利益、または間接的な損害については、一切の責任を負わないものとします。

第7条（料金・キャンセル）

1. サービス料金は、当社のホームページ(https://premio-cane.com)上に定める料金表によるものとし、利用者は、当社が定めるキャッシュレス決済により支払うものとします。

2. クリニック（往診含む）以外のサービスは、前払い制といたします。追加の料金が発生した場合は、お迎え時にお支払いをお願いします。

3. お客様は、物品のご購入手続き完了後、お客様の都合による注文のキャンセル、商品の返品または交換を請求することはできないものとします。これは、商品が未開封・未使用の状態であっても同様とします。
万が一、商品に破損・汚損や品質上の問題がある場合、またはご注文と異なる商品に限り、商品お渡し後7日以内にご連絡をいただいたものに限り、当社負担にて返品または交換を承ります。

4. 利用者がサービスをキャンセルする場合、ご利用予定総額金額に対し、下記キャンセル料が発生します。

2日前  30％

前日 　 50%

当日・無断キャンセル　100%

5. 利用者の都合により、予定期間よりも早くペットを引き取られた場合、差額の返金はいたしかねます。

6. 施設の点検日、または自然災害等の不可抗力他の予期せぬ事情により、当社より予約の変更及びキャンセルをお願いする場合があります。

第8条（ホテル・一時預かり）

1. ご利用は犬のみとさせていただきます。

2. ペットのストレス軽減を目的に、初回ホテル利用に限り、事前のトライアル預かり（最大3時間）をご利用いただきます。

3. シニア犬(当店では10歳以上)は、シニア犬取り扱い承諾書に別途同意を頂きます。事前カウンセリングの結果により、宿泊またはお預かりをお断りする場合があります。

4. 利用者は、ホテル宿泊および預かり期間中のフード等を必要数用意するものとします。万が一忘れてしまった場合は1食550円（税込）で購入することも可能です。ただし、食べ慣れていないご飯を急に与えると体調が悪くなる場合がございます。

5. お迎え予定日を過ぎても連絡なく引き取りがない場合、その所有権を放棄したものとみなし、当社は当該ペットを適切に処置（自治体（保健所等）や保護施設への引き渡し等）できるものとします。また、その期間に発生した費用は利用者に請求いたします。損害賠償・慰謝料等の請求には一切応じかねますので、ご了承下さい。

6. ホテルのご利用は、最長13泊までとさせて頂いております。

第9条（グルームアップ）

1. ご利用は犬のみとさせていただきます。

2. シニア犬(当店では10歳以上)は、シニア犬取り扱い承諾書に別途同意を頂きます。

3. ペットの状態等により安全な継続が困難と判断した場合、当社はサービスを中断できるものとします。

4. 毛質・被毛の状態などの個体差により、仕上がりのイメージが異なる場合があります。

第10条（ウェルネステラス（ほいくえん・デイケア））

1. ご利用は犬のみとさせていただきます。

2. ペットの環境適応およびストレス軽減を目的とし、初回のご利用に際しては事前のトライアル（お試し利用）を必須とします。なお、トライアル中の様子や反応により、安全な環境提供が困難と判断した場合は、本サービスのご利用をお断りすることがあります。

3. シニア犬(当店では10歳以上)は、シニア犬取り扱い承諾書に別途同意を頂きます。

4. ペットの習性、年齢、性格等の個体差により、トレーニングの成果には差が生じます。したがって、全てのペットに対して一定の成果やしつけの完了を保証するものではないことを、利用者は予め承諾するものとします。

第11条（クリニック（往診含む））

1. 犬・猫・エキゾチックアニマル（小動物）が対象です。

2. 当社クリニックは、ワクチンや健康診断などの予防医療を提供しており、次のような場合は当院での診察は難しいこともあります。その場合はかかりつけ医への引き継ぎや、病院探しのお手伝いをさせていただきます。
■診療が難しいと判断されるケース
緊急時／レントゲンによる診断が必要な場合／侵襲性が高い検査や処置／入院や外科手術／専門性の高い疾患

3. 往診のお約束の時間にご自宅へ獣医師が伺って動物たちの診察を行いますが、当日の交通事情や緊急対応により、やむを得ずお約束の時間が前後する場合がございますのでご了承ください。

第12条（シッターサービス）

1. 利用者の不在中に本サービスが提供される場合、利用者は、当社スタッフが訪問可能となるよう、自宅の鍵（またはセキュリティコード等）を当社に預けるものとします。 また、オートロック式マンションに居住している場合は、オートロックの開錠方法等に関する情報を当社に伝えるものとします。

2. 当社は、受領した鍵を個別に識別し、安全な方法により管理します。

3. サービス終了後、鍵は原則としてレターパック（費用利用者負担）等、合意した方法で返却します。

4. 鍵の紛失等により損害が発生した場合、当社の故意または過失による場合に限り、その損害を賠償します。また当社スタッフの過失によらない家屋内の破損等について、責任を負いかねます。

第13条（個人情報の取扱いおよび秘密保持）

当社は、本サービスに関連して取得した個人情報を、当社の「プライバシーポリシー」に基づき適切に取り扱います。また、当社は、本サービス提供の過程で知り得た利用者に関する情報を、正当な権限を有する捜査機関等からの要請があるなど、正当な理由がある場合を除き、第三者に開示・漏洩しません。

第14条（画像・動画等の利用）

1. 当社は、本サービスの提供中に撮影したペットの画像、動画およびエピソード（以下「本コンテンツ」といいます）を、当社のウェブサイト、SNS、広告宣伝物等の広報活動に使用できるものとします。

2. 前項の使用にあたり、当社は、ペットの氏名等の情報を併せて掲載できるものとします。ただし、利用者の氏名や住所など、特定の個人を識別できる個人情報については、第13条（個人情報の取扱い）に基づき適切に保護し、事前の承諾なく公開することはありません 。

3. 利用者が本コンテンツの掲載を希望しない場合は、あらかじめ利用申込時に当社に申し出るものとし、当社は速やかにこれに従うものとします。

第15条（契約の解除）

利用者が本約款に違反した場合、またはペットの状態等により安全なサービス提供が継続できないと判断した場合、当社は催告なしに契約を解除できるものとします。

第16条（反社会的勢力の排除）

1. 当社および利用者は、自らが次の各号のいずれにも該当しないことを保証します。

(1) 暴力団、暴力団関係者、総会屋その他これに準ずる者（以下「反社会的勢力」といいます。）でないこと

(2) 反社会的勢力を利用しないこと

(3) 反社会的勢力に対して資金提供や便宜供与を行わないこと

2. 相手方が前項に違反した場合、何らの催告を要せず、直ちに本サービス提供を停止できるものとします。

第17条（約款の変更および合意管轄）

1. 当社は、必要に応じて本約款を改定することがあり、変更後の規約はウェブサイト等で公表された日から適用されるものとします。

2. 本サービスに関して紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

本約款は、2026年6月1日から適用されます。

なお、改定があった場合には、当社ウェブサイト等にて随時告知し、告知の日から改定後の約款が適用されるものとします。

以上